Políticas
Nuestro compromiso es satisfacer a nuestros clientes con productos y servicios de calidad, cumpliendo con las normas internacionales que rigen para los productos que ofrecemos, contando con proveedores confiables y cumpliendo con nuestras entregas según lo pactado con el cliente.
Adicionalmente, contamos con una política de tratamiento de protección de datos personales, la cual protege a nuestros clientes y nos compromete a tratarlos con total responsabilidad. Lea aquí nuestra política de protección de datos personales.
Políticas de Envío
Para realizar el despacho de los productos es indispensable tener en cuenta lo siguiente:
1. Se debe enviar una orden de compra a nuestro correo info@motoresyenergia.com con copia a motoresyenergia@gmail.com. Dicha orden de compra debe contener la descripción de los productos, cantidad, precio y dirección de despacho.
2. Para los pedidos enviados en la ciudad de Bogotá y alrededores las ordenes de compra serán recibidas hasta las 12:00 pm para poder ser despachadas ese mismo día. En caso de ser recibidas después de dicha hora, los despachos se realizarán al día hábil siguiente.
3. Para los pedidos enviados fuera de la ciudad de Bogotá, las ordenes de compra serán recibidas hasta las 2:00 pm para poder ser despachadas ese mismo día. En caso de ser recibidas después de dicha hora, los despachos se realizarán al día hábil siguiente.
4. Para los envíos fuera de Bogotá, Motores y Energía S.A.S. trabaja con la transportadora Redetrans; en caso de que el cliente tenga alguna transportadora de su preferencia, es necesario que se estipule en la orden de compra.
5. Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje, y se comunique con Motores y Energía S.A.S., en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.
6. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudo haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se deberá notificar a Motores y Energía S.A.S. de forma inmediata.
Devolución y Cambios
Garantía
1. El cliente dispone de un plazo máximo de 6 (Seis) días calendario a partir de la fecha de compra para hacer la devolución de la mercancía o para realizar cualquier reclamación con respecto al producto. Pasado ese tiempo se entenderá que el cliente está satisfecho con el producto adquirido.
2. El cliente deberá enviar diligenciado en su totalidad el siguiente formato de Devolución de Mercancía al correo motoresyenergia@gmail.com.
3. Toda mercancía que sea devuelta debe venir en su empaque original.
4. Motores y Energía S.A.S. no hace devoluciones de dinero. En caso de hacer la devolución, se cambiará por un producto de otra referencia.
5. Motores y Energía S.A.S. no se hace responsable por cambios o devoluciones de mercancía cuando esta se encuentra en mal estado, por haber sido manipulada sin previa autorización o por no encontrarse en su empaque original.
6. Toda devolución de mercancía por error del cliente generará una penalidad del 10% sobre el valor de la factura.
Estimado cliente, por favor tenga en cuenta que Motores y Energía S.A.S. no entregará a ningún cliente mercancía en consignación o demostración.
Motores y Energía S.A.S. garantiza los productos que ostenten las marcas CG Power & Industrial Solutions Ltd. y CG Drives & Automation por un periodo de 2 (Dos) años y la marca STM Spa, por un periodo de 1 (un) año, a partir de la fecha de compra únicamente por defecto de fabricación.
La garantía ofrecida por CG Power & Industrial Solutions, CG Drives & Automation y STM Spa, se hará efectiva cumpliendo los siguientes requisitos:
1. Presentando la factura de compra original
2. Haber tenido una manipulación adecuada de la mercancía.
3. Haber tenido un almacenamiento adecuado.
Haber instalado el producto de forma correcta y cumpliendo con las condiciones medioambientales especificadas en el catálogo adjunto de la mercancía.
4. Haber operado dentro de los límites de capacidad del producto.
5. Haber realizado reparaciones y/o modificaciones exclusivamente en los centros de servicio autorizados por CG Power & Industrial Solutions.
6. Haber notificado a Motores y Energía S.A.S. del defecto detectado en el producto y que estos sean avalados consecutivamente por los centro de servicio autorizados como defectos de fabricación.
7. Que el producto se encuentre en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
La garantía NO incluye:
1. Gastos de desmontaje de los productos en las instalaciones del cliente.
2. Gastos de transporte, traslado y/o fletes del producto a los centros de servicio autorizados.
Estos gastos deben ser asumidos por el cliente sin excepción alguna.
Motores y Energía S.A.S. se hará responsable de los costos de revisión y/o reparación de los productos siempre y cuando el concepto técnico emitido haga referencia a que la falla está asociada con defectos de fabricación.
Una reclamación de garantía no exime a nuestros clientes del pago de la factura o de cualquier obligación de pago que tenga con Motores y Energía S.A.S.